H&Mの顔採用を検証！容姿に自信がなくても内定できる？

「H&Mって、おしゃれな店員さんばかりで顔採用なのでは？」

就活生やアルバイトを探している方の間で、こんな噂を聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。世界最大級のファストファッションブランドであるH&Mへの憧れと同時に、「自分の見た目では採用されないかも…」と不安を感じている方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、就活支援歴10年、年間1,000人以上の就活生をサポートしてきた経験をもとに、H&Mの採用における「顔採用」の実態と、選考を突破するための具体的な対策をお伝えします。

むしろH&Mは「インクルージョン＆ダイバーシティ」を企業理念の中核に据え、見た目ではなく個人のパーソナリティを重視する採用方針を明確に打ち出しています。容姿に自信がなくても、適切な準備を行えば採用される可能性は十分にあります。この記事を読んで、不安を払拭し、前向きに選考準備を進めていただければ幸いです。

この記事で解説している主な内容は、下記の4点です。

【結論】H&Mは顔採用をしている？

アパレル業界では「顔採用があるのでは？」という噂が根強く存在します。特にH&Mのような世界的ファッションブランドでは、おしゃれで洗練されたスタッフが多いことから、そうした印象を持つ方も少なくないでしょう。

ここでは、H&Mの公式採用方針、実際の面接体験談、そして社員の声をもとに「顔採用」の真偽を検証していきます。

冒頭でもお伝えしましたが、H&Mが外見を採用基準にしている事実はありません

では、なぜこのような噂が広まったのか？そして実際に採用されている人材にはどのような共通点があるのかを詳しく見ていきましょう。

H&Mの採用で外見はどれくらい重視される？

結論として、H&Mが外見を採用基準にしているという事実はありません。

ネット上では「H&Mの店員はおしゃれな人ばかり」「顔採用があるのでは」という噂が見られますが、同社が公式に顔採用を行っていると表明したことは一度もありません。むしろ、H&Mは「インクルージョン＆ダイバーシティ」を企業戦略の中核に位置づけており、外見による画一的な採用基準は存在しません。

実際に、H&Mの公式採用情報では以下のような方針が明記されています。

• 「ありのままの皆さんを歓迎し、成長したり、変化をもたらす存在になってほしい」
• 「すべての人が受け入れられ、ここに属していると感じられるカルチャーを積極的に築く」
• 「多様なバックグラウンドや経験を持つ人々を受け入れる」

さらに、H&Mのダイバーシティ方針では「私たちは人材の多様化を重要なビジネス戦略と位置づけ、インクルージョン＆ダイバーシティへの取り組みを続けています」と明記されており、採用においても多様な人材を積極的に受け入れる姿勢を示しています。

H&Mでは「インクルージョンなくしてダイバーシティは成り立たない」という考え方を大切にしており、人種、性別、外見、タトゥーの有無などに関わらず、すべての人を歓迎する企業文化を築いています。実際に、タトゥーがある社員も多く活躍しています。

H&Mの社員インタビューでも、「人の見た目で、その人の可能性を限定しない」「見た目じゃなくて、個人のパーソナリティを見ている」という声が聞かれます。このことからも、同社が重視しているのは外見ではなく、人としての資質や仕事への姿勢であることがわかります。

ただし、「清潔感」や「明るい表情」といった点は、どの企業の面接でも見られる要素です。

これは顔採用とは全く別のもので、身だしなみを整え、明るく元気に面接に臨むことは、社会人としての基本的なマナーとして重視されます。

おしゃれな人が多く見えるのは、ファッションに興味を持つ人材が自然と集まり、社員割引（25%オフ）でH&Mの服を手軽に購入できる環境があるためと考えられます。また、服装や髪色、ネイルが自由な職場環境が、スタッフの個性を引き出している面もあるでしょう。

H&Mの社員・内定者の特徴

実際の社員や採用された方の声を調査したところ、以下のような共通点が見られました。これらの特徴は「顔」とは無関係であり、能力と人間性に集中しています。

〈人柄・性格面の傾向〉

コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方が多く見られます。H&Mは「One Team」の精神を大切にしており、スタッフ同士が協力して業務を進める文化があります。面接でもグループディスカッションが行われることがあり、協調性やリーダーシップが評価されます。

また、明るく前向きな性格の方が多く、お客様への対応だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。社員同士が下の名前で呼び合う文化があり、上下関係がフラットなため、質問や相談がしやすい環境が整っています。

〈スキル面の傾向〉

ファッションの専門知識は必須ではありません。実際に、服飾関係の専門学校に通っていない方でも多数採用されています。面接では「ファッションの知識があるか」よりも「仕事への意欲」「志望動機の明確さ」が重視される傾向があります。

マルチタスク能力が求められる場面も多く、レジ対応、品出し、フロア整理など複数の業務を効率よくこなせる方が活躍しています。業務自体は覚えれば単純なものが多いですが、常に動き回る体力が必要です。

〈働き方の傾向〉

学生からフリーター、主婦まで幅広い年齢層の方が働いています。シフトの融通が利きやすく、週3日以上・1日4時間以上から勤務可能な店舗が多いです。アルバイトから社員へのキャリアアップの道も開かれており、マネージャーや店長、本社スタッフへとステップアップする方もいます。

H&Mの選考基準（顔採用以外）

H&Mの採用ページや面接体験談、そして社員の声を分析した結果、同社が本当に重視している選考基準は以下の5つです。

チームワーク力と協調性

H&Mでは「チームワーク」「起業家精神」「確かな進歩」の3つを「H&Mスピリット」と呼んでおり、特にチームワークを非常に重視しています。大型店舗では100人以上のスタッフが在籍することもあり、スタッフ同士の連携が業務の要となります。

面接では必ずグループディスカッションが行われることがあり、「レジがすごく混んでいます。でもあなたは終業の時間を迎えています。どうしますか？」といった課題について皆で話し合う形式が取られます。このワークを通じて、リーダーシップ性、積極性、柔軟性、臨機応変さなどが評価されます。

「人の気持ちを感じ取れる」「グループの輪に溶け込める」といった協調性が、H&Mの採用で重要なポイントになっています。個人プレーよりもチームとしての成果を重視する企業文化があります。

コミュニケーション能力

接客業であるH&Mでは、お客様とのコミュニケーションはもちろん、スタッフ同士のコミュニケーションも重要です。ただし、H&Mの接客スタイルは他のアパレルブランドと異なり、店員からお客様への積極的な声かけは必要ありません。

面接では、質問に対してハキハキと答えられるか、相手の話をしっかり聞けるか、自分の意見を明確に伝えられるかといった点が評価されます。緊張しすぎず、自然体で会話できることが大切です。

仕事への意欲と志望動機

H&Mの面接では、志望動機がしっかりと見られています。「H&Mが好きだから」「アパレルの仕事は華やかだから」といった漠然とした理由だけでは不十分です。

面接体験談によると、「裏方の仕事は地味だけど大丈夫？」という確認をされることがあり、仕事の大変さを理解した上でやる気を持って取り組めるかどうかが評価されています。

H&Mの企業理念（「人を大切にする」「起業家精神」など）に共感し、それを志望動機と結びつけて話せると好印象です。公式サイトで企業理念を事前に確認しておくことをおすすめします。

柔軟性と臨機応変な対応力

H&Mの店舗業務は多岐にわたり、レジ対応、品出し、フロア整理、試着室管理、ストック整理など、時間帯によって担当する業務が変わります。状況に応じて柔軟に対応できる力が求められます。

特に繁忙期（セールや新作発売時）はかなり忙しくなるため、変化の激しい環境でも落ち着いて対応できる方が活躍しています。

グループディスカッションでは、予期しない状況への対応力も見られています。正解があるわけではなく、自分なりに考えて行動できるかどうかが評価のポイントです。

シフトへの対応力

H&Mは固定シフト制を採用している店舗が多く、面接時にシフト表を記入する場合があります。土日や祝日、繁忙期に出勤できるかどうかは、採用の可否を大きく左右します。

「この曜日は入れますか？」と聞かれた際に、できる限り柔軟に対応できることをアピールすることが大切です。週3日以上、1日4時間以上が最低勤務条件となっている店舗が多いですが、詳細は店舗によって異なります。

H&Mの採用情報はこちら

H&Mの採用を突破するための対策

H&Mの選考基準が「顔」ではなく「人間性」と「仕事への姿勢」にあることはご理解いただけたかと思います。では、具体的にどのような準備をすれば、選考を突破できるのでしょうか。

ここからは、実際に採用された方の体験談や、面接担当者の声をもとに、選考突破のための具体的な対策を5つのポイントに分けて解説します。どれも今日から実践できる内容ですので、ぜひ参考にしてください。

清潔感のある身だしなみを整える

H&Mの面接では服装は自由ですが、あまり派手すぎない、清潔感のある服装が好印象です。H&Mの服を着ていく必要はありませんが、襟付きのシャツに細身のパンツなど、落ち着いた私服で臨むことをおすすめします。

具体的なチェックポイントとしては、服にシワや汚れがないか、髪は清潔感があるか、姿勢は正しいか、笑顔で明るく話せるか、声のトーンは聞き取りやすいか、といった点があります。

これらは誰でも意識すれば改善できるポイントです。鏡の前で練習したり、友人に印象を聞いてみることをおすすめします。面接官が気さくで話しやすい雰囲気だったという声も多いので、緊張しすぎず自然体で臨みましょう。

志望動機を明確にする

面接では志望動機が重視されます。「H&Mが好き」「アパレルに憧れている」だけでは不十分です。なぜH&Mで働きたいのか、どのように貢献したいのかを具体的に説明できるようにしましょう。

まず、H&Mの企業理念への共感を示しましょう。「チームワーク」「人を大切にする」といった価値観に共感していることを伝えると好印象です。次に、具体的にどのような仕事をしたいか、どのように成長したいかを明確にしましょう。

また、H&Mの仕事には地味な裏方作業も多いことを理解した上で、それでも意欲を持って取り組めることをアピールすることが大切です。品出しやストック整理など、華やかではない業務もあることを認識しておきましょう。

グループディスカッション対策をする

H&Mの面接では、5人程度のグループでディスカッションを行うことがあります。商品陳列の課題や、接客に関する意見交換など、チームで協力して課題に取り組む形式です。

グループディスカッションで評価されるのは、リーダーシップ性、積極性、柔軟性、臨機応変さ、そして協調性です。正解があるわけではないので、自分の意見をしっかり持ちつつ、他の人の意見にも耳を傾ける姿勢が大切です。

声を出しながら考えて作業すること、周りの人と積極的にコミュニケーションを取ることを意識しましょう。また、接客についての自分なりの意見を事前に考えておくと、ディスカッションで発言しやすくなります。

H&Mについて事前に調べておく

面接では「H&Mについて知っていることを全て述べてください」といった質問がされることがあります。企業研究をしっかり行い、H&Mの特徴や魅力を自分の言葉で説明できるようにしておきましょう。

• スウェーデン発祥の世界最大級のファッションブランドであること
• サステナビリティ（持続可能性）への取り組み（古着回収サービスなど）
• インクルージョン＆ダイバーシティを大切にしていること
• メンズ、レディース、キッズと幅広い商品展開
• H&Mスピリット（チームワーク、起業家精神、確かな進歩）

これらの知識を持っておくと、面接での回答に深みが出ます。実際に店舗を訪れて雰囲気を体感しておくのも良い準備になります。

シフトの希望を明確にしておく

H&Mは固定シフト制を採用している店舗が多く、面接時にその場でシフト表を記入することがあります。事前に予定を確認してから面接に臨むことをおすすめします。

土日や祝日に出勤できることは大きなアドバンテージになります。また、繁忙期（セール時期など）に柔軟に対応できることをアピールすると好印象です。「この曜日は入れますか？」と聞かれた際には、できる限りポジティブな回答ができるよう準備しておきましょう。

H&Mの顔採用に関するよくある質問

最後に、H&Mの「顔採用」に関して、就活生やアルバイト希望者から特に多く寄せられる質問にお答えします。「本当に顔採用はないの？」「容姿に自信がなくても大丈夫？」など、選考を受ける前に解消しておきたい疑問を網羅しました。不安を払拭し、自信を持って選考に臨むためにお役立てください。

Q.H&Mは本当に顔採用がある？

同社は「すべての人が受け入れられ、ここに属していると感じられるカルチャー」を築くことを目標としており、人種、性別、外見、タトゥーの有無などに関わらず、すべての人を歓迎しています。

実際に、社員インタビューでは「人の見た目で、その人の可能性を限定しない」「個人のパーソナリティを見ている」という声が多数聞かれます。タトゥーがある社員も活躍しており、多様性を受け入れる企業文化が根付いています。

「おしゃれな店員が多い」という印象は、ファッションに興味を持つ人材が集まること、社員割引で服を購入できること、服装や髪色が自由な職場環境が個性を引き出していることなどが要因と考えられます。

Q.H&Mは顔に自信がなくても採用される？

実際に、様々なバックグラウンドを持つ方が採用されています。公式でも「ありのままの皆さんを歓迎する」と明言されており、画一的な基準で採用しているわけではありません。

大切なのは、「清潔感」と「明るく元気な姿勢」です。これは生まれ持った容姿とは関係なく、誰でも意識すれば身につけられるものです。笑顔でハキハキと話すこと、身だしなみを整えることで、好印象を与えることができます。

Q.H&Mに顔採用以外で重視されるポイントは？

本記事でも詳しく解説しましたが、改めてまとめると以下の通りです。

H&Mは「One Team」の精神を大切にしており、スタッフ同士の協力が欠かせません。グループディスカッションでは、協調性やリーダーシップが評価されます。

お客様対応だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも重要です。質問にハキハキ答えられるか、相手の話を聞けるかが見られます。

「H&Mが好き」だけでなく、地味な裏方作業も含めて意欲的に取り組めるかが重視されます。志望動機を明確にしておきましょう。

状況に応じて臨機応変に対応できる力が求められます。業務内容は多岐にわたるため、変化に対応できることが大切です。

土日や祝日、繁忙期に出勤できるかは採用の可否を左右します。柔軟にシフトに対応できることをアピールしましょう。

これらをしっかりアピールできれば、採用は十分に狙えます。

Q.実際に顔採用がある企業は？

「顔採用」という言葉は就活生の間でよく使われますが、公式に「顔採用をしている」と明言している企業はほぼ存在しません。

航空会社のCAやアナウンサーなど、一部の職種では外見的要素が考慮される場合がありますが、これは「顔採用」というよりも、その職種に求められる「立ち振る舞い」「清潔感」「好感度」といった要素が関係していると考えられます。これらの職種でも、単に「顔が良い」から採用されるわけではなく、コミュニケーション能力やホスピタリティなどが総合的に評価されています。

多くの場合、「顔採用では？」という噂は、社員の身だしなみが整っている企業に対して生まれる推測に過ぎません。実際には、どの企業も応募者の能力・人柄・適性を総合的に判断して採用を行っています。

H&Mの顔採用に関する調査：まとめ

同社は公式に「ありのままの皆さんを歓迎し、成長したり、変化をもたらす存在になってほしい」と明言しており、インクルージョン＆ダイバーシティを企業理念の中核に位置づけています。外見による画一的な採用基準は存在せず、様々なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。

容姿に自信がなくても、適切な準備と対策を行えば、採用される可能性は十分にあります。大切なのは以下のポイントです。

清潔感のある身だしなみを整えること。これは生まれ持った容姿とは関係なく、誰でも意識すれば改善できます。服装、髪型、姿勢、表情を整え、明るく元気な印象を与えましょう。

志望動機を明確にすること。「H&Mが好き」だけでなく、企業理念への共感や、具体的にどう貢献したいかを伝えられるようにしましょう。地味な裏方作業も含めて意欲的に取り組めることをアピールすることが大切です。

グループディスカッションに備えること。チームワークや協調性が評価されます。自分の意見を持ちつつ、他の人の意見にも耳を傾ける姿勢を心がけましょう。

H&Mについて事前に調べておくこと。企業理念、サステナビリティへの取り組み、H&Mスピリットなどを理解しておくと、面接での回答に深みが出ます。

シフトの希望を明確にしておくこと。土日や祝日、繁忙期に柔軟に対応できることは大きなアドバンテージになります。

自分を信じて、前向きに選考に挑んでください。応援しています！

H&Mの求人情報はこちら